Mercadeo interno : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial, principios, metodología y estrategias /
Serna Gómez, Humberto
Mercadeo interno : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial, principios, metodología y estrategias / Humberto Serna Gómez. - Santafé de Bogotá : 3R Editores, 2000. - ix, 280 p. : il. ; 23 cm. - Temas gerenciales .
Incluye bibliografía.
Cómo gerencias el cambio estructural en la gestión -- El mercadeo corporativo interno. El servicio al cliente interno -- Componentes básicos. Cultura corporativa -- Componentes básicos. Direccionamiento estratégico -- Los procesos empresariales. Capacidades operacionales -- Una cultura de mercadeo y de servicio -- Un nuevo liderazgo gerencial -- La comunicación, fuerza integradora -- Factores específicos -- Manual de inducción -- Plan de sugerencias -- Caso Banco de Costa Rica.
Español
958801753X
Mercadeo.
Servicio al cliente interno.
Comunicación en administración
Productividad del trabajo.
Administración de mercadeo
Cultura corporativa-- Estudio de casos.
Cultura corporativa.
658.8 / S486
Mercadeo interno : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial, principios, metodología y estrategias / Humberto Serna Gómez. - Santafé de Bogotá : 3R Editores, 2000. - ix, 280 p. : il. ; 23 cm. - Temas gerenciales .
Incluye bibliografía.
Cómo gerencias el cambio estructural en la gestión -- El mercadeo corporativo interno. El servicio al cliente interno -- Componentes básicos. Cultura corporativa -- Componentes básicos. Direccionamiento estratégico -- Los procesos empresariales. Capacidades operacionales -- Una cultura de mercadeo y de servicio -- Un nuevo liderazgo gerencial -- La comunicación, fuerza integradora -- Factores específicos -- Manual de inducción -- Plan de sugerencias -- Caso Banco de Costa Rica.
Español
958801753X
Mercadeo.
Servicio al cliente interno.
Comunicación en administración
Productividad del trabajo.
Administración de mercadeo
Cultura corporativa-- Estudio de casos.
Cultura corporativa.
658.8 / S486