TY  - BOOK
AU  - Alcaide Casado,Juan Carlos
AU  - Almarza,Cristina
AU  - Díez, Mikel
TI  - Customer experience : : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / 
T2  - Libros profesionales de empresa
SN  - 9789587785319
U1  - 658.812  
PY  - 2019///
CY  - Bogotá : 
PB  - Alfaomega : , ESIC, 
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Negocios por internet
KW  - Marketing en Internet
N1  - Incluye bibliografía; PRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.
ER  -