TY  - BOOK
AU  - Schmitt,Bernd H.
AU  - Cirión Arana, Álvaro
AU  - Martínez Rojas, Iván
AU  - Núñez Herrejón, José Luis
TI  - CEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : : Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / 
SN  - 9701044827
U1  - 658.8 
PY  - 2004///
CY  - México : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Marketing
N1  - Customer Experience Management; Incluye bibliografía e índice; Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes -- Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua -- Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes; Tt̕ulo original.; Customer experience management
ER  -