TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez, Humberto
TI  - Mercadeo interno : : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial, principios, metodología y estrategias / 
SN  - 958801753X
U1  - 658.8  
PY  - 2000///
CY  - Santafé de Bogotá : 
PB  - 3R Editores, 
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente interno
KW  - Comunicación en administración
KW  - Productividad del trabajo
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Cultura corporativa
KW  -  Estudio de casos
N1  - Incluye bibliografía; Cómo gerencias el cambio estructural en la gestión -- El mercadeo corporativo interno. El servicio al cliente interno -- Componentes básicos. Cultura corporativa -- Componentes básicos. Direccionamiento estratégico -- Los procesos empresariales. Capacidades operacionales -- Una cultura de mercadeo y de servicio -- Un nuevo liderazgo gerencial -- La comunicación, fuerza integradora -- Factores específicos -- Manual de inducción -- Plan de sugerencias -- Caso Banco de Costa Rica.
ER  -