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040			_aCO-BoBLA _bspa _cCO-UdeC
082	0	4	_a658.812 _bA346
100	1		_aAlcaide Casado, Juan Carlos.
245	1	0	_aCustomer experience : _blas claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / _cJuan Carlos Alcaide, Mikel Díez ; ccolaboración de, Cristina Almarza.
260			_aBogotá : _bAlfaomega : _bESIC, _c2019.
300			_a315 p. : _bil. ; _c28 cm.
490			_aLibros profesionales de empresa
504			_aIncluye bibliografía
505			_aPRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.
650		4	_aRelaciones con los clientes.
650		4	_aServicio al cliente.
650		4	_aNegocios por internet.
650			_aMarketing en Internet.
700	1		_aAlmarza, Cristina, _ecolaboradora
700			_aDíez, Mikel _91766
942			_2ddc _cBK