000			01794cam a2200325 a 4500
999			_c1432 _d1432
001			126089
003			CoMeUDC
005			20210917175126.0
008			040605s2004 mx a 00110 spa d
020			_a9701044827
040			_ala _bla _cCO-UdeC
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.8 _bS355
100	1		_aSchmitt, Bernd H.
245	1	0	_aCEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : _bUn enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / _cBernd H. Schmitt ; traducción, Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón.
260			_aMéxico : _bMcGraw-Hill, _c2004.
300			_a242 p. : _bil. tablas, _c23 cm.
500			_aCustomer Experience Management
504			_aIncluye bibliografía e índice
505			_aCapítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes -- Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua -- Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes
534			_pTt̕ulo original. _tCustomer experience management.
650		6	_aServicio al cliente.
650			_aMercadeo.
650		6	_aRelaciones con los clientes.
650		0	_aMarketing _91836
700			_aCirión Arana, Álvaro _eTraductor _91841
700			_aMartínez Rojas, Iván _eTraductor _91842
700			_aNúñez Herrejón, José Luis _eTraductor _91843
942			_2ddc _cBK