| 000 | 01339nam a2200313Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
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_aCo-BoUCM _bspa _cCO-UdeC |
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| 041 | 1 |
_aspa _heng |
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| 082 | 0 | 4 |
_a659.2 _bA341r |
| 100 | 1 |
_aAlbrecht, Karl _929230 |
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| 245 | 1 | 3 |
_aLa revolución del servicio / _b[ el toque personal que conserva y cautiva clientes ] _cKarl Albrecht ; traducción : Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica : Humberto Serna Gómez |
| 260 |
_aBogotá (Cundinamarca, Colombia) _bLegis _c1990 |
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| 300 |
_a236 p. : _bil. ; _c23.5 cm. |
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| 490 | 0 | _aSerie Empresarial | |
| 500 | _aEl resto de título "El toque personal que conserva y cautiva clientes" fue tomado de la cubierta, no aparece en la portada. | ||
| 650 | 0 | 4 |
_9435 _aAdministración de empresas |
| 650 | 0 | 4 |
_aAdministración de mercadeo _98558 |
| 650 | 0 | 4 |
_aAprendizaje organizacional _99264 |
| 650 | 0 | 4 |
_aLiderazgo _918533 |
| 650 | 0 | 4 |
_aSatisfacción del consumidor _924031 |
| 650 | 0 | 4 |
_aServicio al cliente _924256 |
| 700 | 1 |
_aVillamizar Herrera, Jesús _eTraducción |
|
| 700 | 1 |
_aSerna Gómez, Humberto _eRevisión técnica |
|
| 765 | _tAt America's service: how corporations can revolucionize the way the treat their customers | ||
| 942 |
_cBK _2ddc _h659.2 _iA341r _n0 |
||
| 999 |
_c2158 _d2158 |
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