Customer experience : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva /
Alcaide Casado, Juan Carlos.
Customer experience : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / Juan Carlos Alcaide, Mikel Díez ; ccolaboración de, Cristina Almarza. - Bogotá : Alfaomega : ESIC, 2019. - 315 p. : il. ; 28 cm. - Libros profesionales de empresa .
Incluye bibliografía
PRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.
9789587785319
Relaciones con los clientes.
Servicio al cliente.
Negocios por internet.
Marketing en Internet.
658.812 / A346
Customer experience : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / Juan Carlos Alcaide, Mikel Díez ; ccolaboración de, Cristina Almarza. - Bogotá : Alfaomega : ESIC, 2019. - 315 p. : il. ; 28 cm. - Libros profesionales de empresa .
Incluye bibliografía
PRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.
9789587785319
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Marketing en Internet.
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