CEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes /
Schmitt, Bernd H.
CEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bernd H. Schmitt ; traducción, Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. - México : McGraw-Hill, 2004. - 242 p. : il. tablas, 23 cm.
Customer Experience Management
Incluye bibliografía e índice
Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes -- Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua -- Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes
9701044827
Servicio al cliente.
Mercadeo.
Relaciones con los clientes.
Marketing
658.8 / S355
CEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bernd H. Schmitt ; traducción, Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. - México : McGraw-Hill, 2004. - 242 p. : il. tablas, 23 cm.
Customer Experience Management
Incluye bibliografía e índice
Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes -- Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua -- Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes
9701044827
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