MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01794cam a2200325 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
126089 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
CoMeUDC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210917175126.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
040605s2004 mx a 00110 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9701044827 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
la |
| Lengua de catalogación |
la |
| Centro/agencia transcriptor |
CO-UdeC |
| 041 1# - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
eng |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de ítem |
S355 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Schmitt, Bernd H. |
| 245 10 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
CEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : |
| Resto del título |
Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Bernd H. Schmitt ; traducción, Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2004. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
242 p. : |
| Otras características físicas |
il. tablas, |
| Dimensiones |
23 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Customer Experience Management |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. Nota |
Incluye bibliografía e índice |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes -- Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua -- Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes |
| 534 ## - NOTA SOBRE LA VERSIÓN ORIGINAL |
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| Frase introductoria |
Tt̕ulo original. |
| Mención de título del original |
Customer experience management. |
| 650 #6 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo. |
| 650 #6 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Marketing |
| 9 (RLIN) |
1836 |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Cirión Arana, Álvaro |
| Término indicativo de función/relación |
Traductor |
| 9 (RLIN) |
1841 |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Martínez Rojas, Iván |
| Término indicativo de función/relación |
Traductor |
| 9 (RLIN) |
1842 |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Núñez Herrejón, José Luis |
| Término indicativo de función/relación |
Traductor |
| 9 (RLIN) |
1843 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
